Im Konfliktfall versuchen die Beteiligten in der Regel zunächst miteinander zu reden, um den Konflikt zu lösen. Nicht immer führt das zur gewünschten Klärung. Stattdessen werden Standpunkte und Emotionen auf eine Weise ausgetauscht, die in Wortgefechten enden. Das wechselseitige Unverständnis wächst, die Standpunkte verhärten sich und eine Lösung rückt in immer weitere Ferne.

In Fällen, in denen dies geschieht und in denen eine einvernehmliche Lösung notwendig ist, sorgt der Mediator oder eine mediativ handelnde Person dafür, einen Rahmen und eine Struktur zu schaffen, in dem der Austausch nützlich verläuft und eine Lösung von den Beteiligten selbst gefunden werden kann, die besser ist als alles, was bisher angedacht und diskutiert wurde.

Mediation ist eine schnelle, kostensparende und hocheffiziente Methode zur Konfliktlösung. Sie hält eine Struktur und ein Instrumentarium bereit, das es ermöglicht, selbst völlig zerstrittene Parteien wieder miteinander ins Gespräch zu bringen und zu einer Einigung zu führen.

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